FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué ofrecemos?

CALIDAD: Imprimimos sobre diferentes soportes y trabajamos con las primeras marcas del sector gráfico. Nuestra experiencia de más de 10 años se verá reflejada en el trabajo final y, si no estás contento con el resultado, te devolvemos tu dinero.
PRECIO: No entramos en guerras de precios, nos centramos únicamente en dar a nuestros clientes el mejor servicio, con las mejores calidades, dentro de unos fantásticos plazos de entrega y con unos márgenes comerciales que nos han permitido seguir en el mercado durante 12 años con la gran mayoría de nuestros clientes satisfechos.
RAPIDEZ: Consideramos que el tiempo, es el bien más preciado del ser humano y, por ello, no queremos que pierdas el tuyo. Nuestra misión es trabajar duro para entregar los trabajos en el menor tiempo posible.

 

¿Cómo contacto con vosotros?

A través del formulario de contacto ó mediante email: copylowc@gmail.com

 

¿Qué horario tienen?

De lunes a viernes de 9 a 19 h.

 

Si no tengo diseño, ¿podeis hacerlo vosotros?

Estamos encantados de trabajar con profesionales del sector gráfico y creativos que envían sus proyectos directos para imprimir, pero también, ofrecemos nuestros servicios a particulares. Si no puedes crear tu diseño, ponemos a tu disposición nuestro equipo de diseñadores gráficos. Tendrás que indicarlo en el formulario al configurar tu pedido y uno de nuestros creativos se pondrá en contacto contigo.

Este tipo de servicio, requiere en la mayoría de los casos, que el cliente envíe los textos e imágenes necesarios para la elaboración del proyecto, además de logotipos si son precisos. El precio básico de diseño será el correspondiente en la ventana de configuración de cada producto. Este coste incluye el envío de una primera prueba al cliente y un máximo de 2 pruebas adicionales. En caso de ser preciso más pruebas se valorará el coste según diseño y el número de pruebas en cada caso. Si deseas elaborar una nueva imagen corporativa para tu empresa, supondrá un paso intermedio el cual tendrá un coste adicional, diferente en cada caso.

 

Tengo mi diseño, ¿cómo lo envío?

Una vez finalizada compra en el carrito, en el siguiente paso donde introduces tus datos, hay un campo para poder subirlo. También puedes subirlo más tarde desde tu área de cliente ó enviarlo por email a publilowc@gmail.com

 

¿Características de los archivos?

Para obtener el mejor resultado en la impresión, los archivos deben seguir como mínimo estas normativas:
– Resolución: Para archivos hasta formato A3 la resolución deberá ser de 300ppp. Para archivos mayores de A3 puede ser suficiente con 150ppp.
– Color: El perfil de color deberá estar en CMYK.
– Sangre: Recuerda que es muy importante que tus archivos tengan al menos 2mm de sangre y márgenes de seguridad para el corte final.
– Formato archivo: Lo ideal es archivos PDF o JPG.

 

¿Cuál es la forma de pago?

Puedes pagar mediante Paypal (acepta tarjeta de crédito si no tienes cuenta) y transferencia bancaria o ingreso en Cajamar.

 

¿Cómo se envía mi pedido?

Lo enviamos a través de Tourline Express.

 

¿Hay que registrarse?

Al realizar tu pedido debes registrarte, ya que desde tu área de cliente podrás comprobar el estado de tu pedido y subir ó modificar tu diseño cargado.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si. Puede cancelar el pedido en cualquier momento siempre y cuando los artículos no estén ya grabados.

 

MERCHANDISING:

¿Puedo ver como quedará antes de realizar la impresión?

Siempre enviamos al cliente un boceto digital y hasta que no recibamos confirmación por su parte no realizaremos la impresión.

 

Proceso de compra para productos personalizables:

Primero haga la selección de las opciones del artículo para que se habilite el campo para añadir las unidades al carrito.
Ejemplo:

500 bolígrafos personalizados a color
  • Seleccione el color del bolígrafo
  • Seleccione Tipo de Grabación: “Grab. color”
  • Añada 500 bolígrafos al carrito

 

¿Puedo hacer un pedido del mismo articulo en distintos colores?

Si, puede comprar el artículo en los colores que quiera. Vaya añadiendo al carrito la cantidad que desee de cada color. Tenga en cuenta el contraste entre la tinta que elija para la impresión y el color del artículo.
Si el mínimo de compra no le permite añadir de varios colores, indíquelo como nota al finalizar el pedido.

 

¿El precio del artículo incluye la impresión?

Si, si hace la selección personalizar.

 

¿Porqué varian los precios en el carrito respecto al inicial?

Los precios mostrados son precios desde y se vuelven a calcular en función de la cantidad de artículos añadida al carrito. Al seleccionar el tipo de grabación aparecerá una tabla con los diferentes precios según el rango de unidades.

 

¿Con que técnica de impresión se graban los artículos?

Grabamos mediate tampografía, serigrafía, impresión digital y grabado láser.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo varía según el artículo, lo habitual son 7 días laborales aunque siempre intentamos entregarlo lo antes posible.
Si tiene una fecha concreta le recomendamos que nos consulte porque los plazos pueden variar según el artículo.

 

¿Gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función de su código postal y se le mostrará automáticamente en el momento que rellene ese campo en el formulario del pedido online.
También dispones de Envío Gratuito para pedidos superiores a 200€

 

¿Tienen garantía?

Si. Todos los productos tienen garantía de calidad. Cualquier producto que llegue en mal estado será reemplazado o abonado inmediatamente.